La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati sul sito web e consegnati all’interno del territorio italiano.
Il suo obiettivo è garantire un’esperienza di acquisto chiara, sicura e orientata al cliente, nel rispetto delle normative sulla tutela dei consumatori vigenti in Italia.
Il cliente può richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve:
Gli articoli che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso.
All’interno del pacco ricevuto dal cliente è già presente l’etichetta di reso, inclusa insieme alla spedizione per facilitare la procedura di restituzione.
A causa delle limitazioni logistiche relative agli articoli di arredamento, non offriamo un servizio di cambio diretto.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia stato ancora spedito.
In questo caso verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o se il termine di 24 ore è trascorso, l’annullamento non sarà più possibile e il cliente dovrà seguire la procedura di reso prevista dal nostro negozio.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve:
Inviare una richiesta tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso
Attendere le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti
Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto
Restituire l’articolo seguendo le indicazioni comunicate dal servizio clienti
Il nostro negozio accompagna il cliente in ogni fase del processo di restituzione.
Se il reso è dovuto a un difetto del prodotto o a un danno verificatosi durante il trasporto, le spese di restituzione saranno a carico del nostro negozio.
Se il reso è dovuto a una decisione personale del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la corretta consegna del pacco restituito.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, verrà effettuato un controllo di conformità.
Dopo la ricezione e la verifica dell’articolo restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi, in conformità alle imposte applicabili.
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
Articoli personalizzati
Articoli utilizzati, danneggiati o restituiti senza imballaggio originale
Articoli restituiti oltre il termine di 20 giorni dalla ricezione
In caso di mancato rispetto di queste condizioni, l’articolo potrà essere restituito al cliente e le spese di spedizione saranno a suo carico.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, è possibile contattare il nostro negozio tramite i seguenti recapiti:
Email: alwayshere@luxemybay.com
Telefono: +81 (709) 266 49 98
Indirizzo: 73 OKINOMOTO, YABU-CHO, CLAIR MORI S203, TOKAI-SHI, AICHI 477-0034, JAPAN
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:20 alle 15:20
Il nostro negozio si impegna a offrire un servizio trasparente, affidabile e professionale, accompagnando ogni cliente durante tutta la sua esperienza di acquisto sul sito web.
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